座位预订及客票销售
我应该如何办理座位预订手续？
如果您选择乘坐国航航班，可登录国航网站、向国航当地营业部、国航授权的代理人或网站、拨打全球销售热线4008986999预订座位。已订妥座位的旅客，应按国航规定的出票时限办理购票手续。如未在购票时限内购票，所订座位将被取消。在网上购买电子客票的旅客，如在规定时间内不支付票款，所订座位将会被取消。
客票的有效期是如何计算的？
特种票价的客票有效期，按该票价使用条件规定计算。正常票价的客票，无论是单程、来回程或环程，有效期为一年。不定期客票自填开之次日零时起计算。定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
我应该如何办理客票变更手续？
如果您购票后要求变更航班、日期或舱位等级，请尽早通知我们。我们将根据票价使用条件以及航班座位可利用情况尽可能予以办理。根据您所持客票票价使用条件，如有必要，您需支付相应的变更费用。
我应如何办理退票手续？
如您购票后申请退票，我们将根据客票使用条件办理。自愿退票应在客票有效期内到原购票地点办理。在网上购买的电子客票，应在网上办理退票申请手续。
为什么同样是坐经济舱价格会有不同？
经济舱被分为不同子舱位，所对应的客票规定是不一样的，如果您通过国航官网或者4008热线咨询，我们会优先向您报出最优惠价格。
我能在网上预定儿童票或者婴儿票吗？
国航网站上可以出售有成人陪同下的儿童客票（已满两周岁但未满十二周岁），但如果您需要预定婴儿票（未满两周岁）可以拨打国航订票热线同时购买成人和婴儿客票。
如果我机票上的名字写错了能够更改吗？
电子客票是实名制的，购票名字不允许变更，请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。
为什么我购买的价位很高却被告知是特价票？
特种票价是不属于普通票价的其他票价。特价票没有固定折扣，它是根据市场调节情况而定。
我何时能够买到最低价位的客票？
客票的销售采取的是全国联网随订随售的模式，因此客票的价格是随时变动的，您可以随时登陆国航网站或拨打订票热线咨询。
订票时一定需要留下手机号么？
我们建议您留下乘机人常用的手机号码，以便在航班发生变动时能够及时通知到您。
持中国护照的旅客可否购买去曼谷（吉隆坡、雅加达、新加坡）的单程机票？
根据有关部门的规定，中国公民进入上述国家，必须持有确定日期和订妥座位的机票，短期签证不能购买单程客票，所以您购票之前务必向相关国家的大使馆咨询相关规定。
我的姓名中有生僻字怎么订票呢？
旅客的英文名字拼写过长，我应该怎么订票呢？
我的名字后面有stu标识是怎么回事呢？
我可以在网上预定客票然后在机场支付吗？
不可以，网站上的预定只能为您保留半个小时，超过出票时限却未支付的预订电脑会自动取消座位。
持军残警残证件的旅客能够通过网站或电话购买军警残客票吗？
抱歉，军警残客票需要您持有效证件到国航直属营业部购票。
多少人可以申请团队价格？
通过4008购票我能用那些信用卡支付呢？
目前支持的信用卡有中国工商银行，中国农业银行，中国建设银行，兴业银行，中信银行，招商银行，交通银行，民生银行，上海浦东发展银行，中国银行及境外发行的VISA、MASTER、AMERICAN EXRRESS、DINER CLUB、JBC信用卡。
通过电话用境外信用卡支付需要发授权么？
需要，（模版见后）您需要注意的是：境外卡只能为持卡人或包括持卡人本人在内的多人电话支付购买机票。
我预定国际机票需要提供哪些护照信息？
办理乘机手续
国际及地区航班如何办理乘机手续？
乘坐国航国际及地区航班的旅客，应在规定的时间到达指定机场，凭有效护照、签证及其它有效旅行证件提前办妥乘机及出境等各项手续。
国航国际及地区航班何时截止办理乘机手续？
国航由北京、纽约、洛杉矶、旧金山和温哥华机场始发的国际及地区航班截止办理乘机手续时间为，距客票上列明的离站时间前60分钟。国航由其它机场始发的国际及地区航班的相关信息请在购票时向国航售票处、当地营业部或国航代理人咨询。
办理乘机手续时应出示哪些身份证件？
国际及地区航班旅客在办理乘机手续时，应出示护照、签证及其它有效旅行证件。您的护照、签证及旅行证件应随身携带，不要放在交运行李中运输。
哪些是有效乘机证件？
有效乘机证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；１６岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
外籍旅客如果护照丢失乘坐国内航班应出示哪些证件？
需要出具由出入境管理处开具带照片并盖章的证明及护照复印件（只能乘坐国内航班）
外籍（台湾同胞）旅客进入西藏需要哪些证件？
外籍旅客进入西藏，须持有中国签证和入藏函。没有入藏许可证件的外籍旅客，只允许在拉萨当天中转，不能停留过夜。
身份证丢失如何办理国内航班登机手续？
首先要在户口所在地的派出所开具“户籍证明”（必须有照片），携带“户籍证明”和两张一寸证件照片到机场派出所开具“临时乘机证明”，即可办理登机手续。
何种情况需要办理过境签证？
购买从中国出发，经另一个国家转机去第三国的请您事先与相关部门咨询是否需要办理过境签证，以免影响您的行程。
购买国际客票对证件有效期是否有要求？
除地区航线（港澳台）外，您持有护照有效期应不少于半年。
我用一代身份证可以办理登机手续吗？
国内居民乘坐国内航班可以使用港澳通行证吗？
香港居民身份证可以用来乘坐大陆航班吗？
代码共享航班是否可以办理网上乘机登记？
如果有托运行李可以办理网上乘机登记吗？
可以，但托运行李必须在柜台办理，您还需预留出充分的时间，在截至办理登机手续之前完成您的行李托运。
如果办理了网上乘机登记可以取消吗？
可以，但是必须不晚于航班起飞前2小时可以通过网站进行操作，但取消乘机登记的操作最多进行三次。
儿童和婴儿及有特殊服务的旅客能否办理网上乘机登记？
如果已经办理了网上乘机登记还能够更换座位吗？
可以，您可以在网上乘机登记停止操作之前在网站上取消乘机登记后重新办理。
我提前通过网站办理的乘机登记手续怎么没有显示登机口呢？
可能当时还没有确定登机口的位置，您需要在航班当天到机场进行确认。
我和孩子一起订的票，我能办理网上乘机登记，但孩子的办不了，我该怎么办？
在座位图可以打开的情况下，您可以通过4008预定机上位子，反之建议您直接到机场办理，以免到时候不能坐在一起。
旅客乘坐有国内经停点的国际航班，该怎样办理乘机手续，例如：北京至悉尼航班，需要在上海经停。
旅客在始发地办理ＣＨＥＣＫ ＩＮ手续，可以正常交运托运行李，但是在国内经停点还需将手提行李携带下飞机办理出境手续。
乘坐国际航班在机场需要办理哪些手续？
换登机牌办理行李托运--边防检疫检查--安检--海关--候机及登机。
乘坐代码共享航班应该在哪里办理乘机手续？
什么叫通程登机？
旅客持有列明两个以上航班的客票或者两本（含）以上票号相连的客票，始发站既为旅客将行李运至目的站，还为旅客办理了各中转站的乘机手续。（中转航班不超过24小时）
国航办理乘机手续有哪些方式？
如何在网站上办理相应的乘机手续？
登陆国航官方网站，进入办理乘机手续一栏，按要求填写旅客姓名，凭证类别，凭证号码，手机号，起飞城市即可办理。
国内航班目前开通网上乘机登记的城市开始和截至办理的时间
各个航线开始办理时间不同，可登陆网站查询，截至时间为航班起飞前2小时。
国际航班目前开通网上乘机登记的城市开始和截至办理的时间
各个航线开始办理时间不同，可登陆网站查询，截至时间为航班起飞前3小时。
什么条件可以办理电话乘机登记呢？
通过４００８订购并且电话支付出票的，国航实际承运的北京，南京，虹桥，大连，哈尔滨始发的国内航班（国际国内联程国内段不能办理ca4188不能办理，婴儿、儿童、残病旅客及需要特殊服务的旅客除外）
办理电话乘机登记的截至时间是什么时候？
拉萨能够提前办理乘机登记吗？
我已经通过４００８电话办理了乘机登记手续，现在走不了可以取消吗？
可以，但是必须在航班起飞前１个半小时联系４００８网站服务。否则只能在机场乘机登记柜台取消。
什么条件可以办理手机乘机登记？
北京始发国航实际承运的国内航班（国际国内联程国内段、北京到拉萨航班，婴儿、儿童、残病旅客及需要特殊服务的旅客除外）
手机乘机登记办理的时间是什么时候？
办理手机乘机登记的手续是怎样的？
登陆国航手机乘机登记wap网站，WAP.AIRCHINA.COM，选择接受服务条款，提取客户信息，选择座位办理乘机手续，下载二维条码。
我已经办理了手机乘机登记手续可以取消吗？
可以，要在航班起飞前2小时致电4008网站服务取消，否则只能到机场乘机登记柜台取消。
行李运输
哪些航线适用计重制行李规定？
行李计重制适用于除中美、中加和马德里至圣保罗以外的的其他所有航线。
哪些航线适用计件制行李规定？
计重制免费托运行李的重量限额是多少？
在国际及地区航线上，持成人和儿童客票旅客按票价等级，免费交运行李额为：头等舱客票40公斤，公务舱客票30公斤，经济舱客票20公斤。当行李重量超过上限时，每超过1公斤应支付相当于单程经济舱直达最高公布票价的1.5%的逾重行李费。
计件制，头等舱和公务舱旅客免费行李额有哪些规定？
头等舱旅客和公务舱旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为32公斤（70磅），每件行李的三边之和不得超过158厘米（62英寸）。
计件制，普通舱、儿童和婴儿旅客交运行李的尺寸和件数有哪些规定？
普通舱成人和儿童旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为23公斤（50磅）；每件行李的三边之和不得超过158厘米（62英寸），且两件行李三边之总和不得超过273厘米（107英寸）；按成人票价10%付费的婴儿可免费交运一件行李，但重量不能超过１０ｋｇ，另外还可免费交运全折叠式或轻便婴儿手推车一辆。
为什么我的免费行李额去程和回程不一样？
因为您去程和回程选择的承运人不同，两个承运人公布的免费行李额政策不同。
行程单上XX航段为什么没有免费行李额？
表示该承运人不允许免费托运行李，如托运行李均须付费。
为什么我在购票时销售人员无法告知我准确的逾重行李收费政策？
因为您行程中XX航段承运人未通过系统发布逾重行李收费政策，我们在系统中无法查询到该承运人逾重行李收费标准。所以，建议您电话咨询该承运人逾重行李的相关政策，并请您提前到达机场值机柜台，预留足够的时间办理XX航段行李托运手续。
行程单上XX航段后“NIL”标识表示什么？
表示该承运人不允许免费托运行李，如托运行李均须付费。
为什么我改期以后免费行李额发生了变化？
(1) 对于客票全部未使用的情形
因为您客票全部航程均未使用，您申请客票改期后，我们需要为您换开新客票，所以您的免费行李额须按照新客票换开的日期适用的免费行李额政策执行。
(2) 对于客票中转点变成中途分程的情形
因为您改期后，您客票上原来的中转点（24小时内转机点）变成了中途分程点（停留超过24小时），您需要在此提取托运行李。由于您的行李提取地点发生了变化，所以您的行程适用的行李政策也同时发生了变化，您的行程将不再适用XX承运人的行李政策，应适用于YY承运人的免费行李额政策。
为什么我乘坐的不是国航航班，也按国航的免费行李额政策？
因为在您搭乘的联程运输航班中，国航是整个行李运输段的主要承运人，因此在您交运行李至提取行李的这个行李运输段中，不管每个航段的实际承运人是谁，都将按照国航的免费行李政策执行。
为什么我新购买客票的免费行李额和咨询时不一致？
因为各航空公司公布的免费行李额和逾重行李收费政策会随着市场情况进行调整，您咨询信息时该承运人的行李政策可能会在您购票时（或购票前）发生了变化，免费行李额和逾重行李费标准应以您购票之日行程单上显示的行李政策为准。
计件制，普通舱、儿童和婴儿旅客交运行李的尺寸和件数有哪些规定？
行李如果发生丢失，国航是如何查找的？
当您的行李发生丢失时，国航会首先将行李有关情况，输入“世界环球查询（WT）系统”，进行24小时自动查找获取信息。这个信息我们随时有人监控并及时处理。无论是否找到，我们都有专人会在第一时间通知您相关信息，我们还会通过其它方式，与始发站（和/或中转站）国航营业部工作人员联系，让他们协助查找您的行李。
国航国际航线行李的赔偿责任限额是什么？怎样计算？
国际航线赔偿限额：
符合《华沙公约》缔约国条件的运输，每千克１７特别提款权，行李的实际损失低于限额，按实际损失赔偿。非托运行李最高限额332特别提款权。
符合《蒙特利尔公约》缔约国条件的运输，每千克30美元，托运行李和非托运行李最高限额为1000特别提款权。行李的实际损失低于限额标准，按实际损失赔偿。
无法确认重量时，按照旅客舱位等级所享受的免费行李重量赔偿。
托运行李发生延误，一次性赔偿：普通舱300元人民币、公务舱400元人民币、头等舱500元人民币。
特别提款权指由国际货币基金组织规定的特别提款权，1个特别提款权价值约等于1.37美元，它的比价是浮动的。
在乘机时能不能携带小型氧气瓶？
去哪些城市的行李可以直挂？
欧洲：经过欧洲转机前往目的地的行李运输，采用直挂托运方式。
澳大利亚、日本、韩国：行李不得直挂，需要提取。
美洲、加拿大：到达美洲第一站提取行李过海关，不用重新贴行李条，直接在中转传送区办理。
香港中转：行李可以直挂。
国内国际联程航班：虚拟航班和开放通程登机的航班行李可以直挂，其他航班不允许直挂行李。
与国际航班联运的国内航班每件最大重量是多少？
国航实际承运的与国际航班联运的国内段每件最大重量不得超过32KG。
国内航班随身携带的行李要求？
国航实际承运的每位头等舱旅客可随身携带2件行李，每件重量不得超过5KG；每位公务舱和经济舱旅客可随身携带1件行李，重量不得超过5KG；每件行李的长宽高均不得超过55CM、40CM、20CM。超过部分应作为托运行李运输。
旅客乘坐国内航班随身携带液态化妆品有哪些要求？
每种化妆品限带一件；
每件的容器容积不超过100毫升；
置于独立袋内，必须逐个开瓶接受检查；
总体积不允许超过1000毫升。
旅客如果是糖尿病患者，携带药物乘坐国内航班有什么限制？
乘坐国航实际承运的国内航班，糖尿病旅客可以随身携带足够的胰岛素制剂、带针头的皮下注射器以及液态食物（例如无糖果汁）等，但必须出示医疗证明、医生处方和药品说明书，并有安检人员检查确认安全后方可携带。
婴儿可以随身携带液态食品吗？
随身行李是否可以带乐器登机？是否有尺寸限制？
乐器体积超过随身携带行李标准时，旅客如果一定要带进飞机客舱中，需要买占座行李票，如大提琴等，票价按正常票价计算。
打火机、火柴可以带上飞机么？
旅客乘坐与外行联运的国际航班可否享受与国航实际承运航班同等的行李优惠？
如果在机场发生行李丢失该如何办理？
如果您在抵达时没有拿到您的托运行李，请在离开机场前，到国航柜台登记，告知我们的客户服务人员您的行李被延误，并且描述行李的外观和行李内的各项物品。我们将给您一个行李查询号码，以便您随时查询。
我能带食用油上飞机么？
我能带生鸡蛋上飞机么？
我的行李大小超出了免费行李额的尺寸规定应该怎样托运？
如果您需要托运超重、超大行李，请至少在航班起飞前120分钟到达机场办理托运手续。
我的随身物品遗落在机舱中应该怎样查找？
我能携带多少现金出境？
居民旅客可携带20000人民币现钞或外币现钞折合超过5000美金等值货币。
特殊旅客运输
“无人陪伴儿童”的年龄限制？
国航“无人陪伴儿童”服务的对象为乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）同行的年满5周岁未满12周岁的儿童。如果您的孩子年满12周岁但未满18周岁，您可自愿申请无成人陪伴儿童服务。目前国航不承办联程航班的无成人陪伴儿童业务。如果联程或回程航班涉及其他航空公司，请与实际承运的航空公司联系。
“无人陪伴儿童”的服务费是多少？
在国际及地区航线上，如您为孩子申请无成人陪伴儿童服务，须交纳无成人陪伴服务费。单程直达运输费用为人民币260元或等值货币。
申请“无人陪伴儿童”服务时，我需要向航空公司提供哪些资料？
在为您单独乘机旅行的孩子申请无成人陪伴服务时，须提供您本人的身份证件以及您孩子的有效护照等旅行证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话，以便我们和送机人及接领人保持联络。
当我的孩子单独乘机旅行时，需要备妥哪些文件？
您的孩子乘机时须持有效旅行证件、《无成人陪伴儿童运输申请书》以及客票、收费单等。将文件和证件一并装入文件袋内，挂于儿童的胸前，办理交接手续。
国航如何协助我的孩子办理乘机手续及安检手续？
在起飞及抵达目的地机场，我们将有专人协助您的孩子办理乘机登记、海关、安检和提取行李等手续，并在候机期间专人负责照管您的孩子及其文件袋。我们会亲手将孩子交给乘务长，让您的孩子安全顺利地完成空中之旅。为了确保您的孩子顺利登机，我们建议送机人向机场工作人员确认飞机起飞后再离开机场。
如遇航班延误或取消，国航为我的孩子提供怎样的服务以确保其安全？
如遇航班延误时，我们将有专人妥善照料您的孩子，安排膳宿和后续运输，并将运输的变动情况通知孩子的接领人和相关航站。如遇航班取消时，我们会和您取得联系，将孩子安全地交还给您。
抵达目的地机场时，孩子的接领人怎样才能顺利接到我的孩子？
我们会根据您孩子的乘机信息事先与接领人取得联系。当航班落地后，我们会安排专人迎接您的孩子，并与乘务员办理交接手续，协助您的孩子办理到达手续。接领人在到达站须出示有效身份证件，地面服务人员经核对无误会将孩子交给接领人。
如果需要担架服务，应提前多长时间提出申请？
如您需要申请担架，请务必于航班起飞前72小时向国航当地营业部提出申请，以便我们提前做好安排。
轮椅旅客在旅途中使用的轮椅有哪些运输规定？
1）手动轮椅的运输
A．手动轮椅应作为托运行李运输。
B．病残旅客旅行中使用的轮椅可免费运输且不计算在免费行李额内。
C．经国航同意并事先安排的在登机过程中使用自带轮椅的旅客（例如团体轮椅旅客），其轮椅应在旅客登机时，在登机口交运轮椅。
2）电动轮椅的运输
A．电动轮椅应作为托运行李运输。
B．病残旅客旅行中使用的电动轮椅可免费运输且不计算在免费行李额内。
C．电动轮椅在托运时，其包装必须符合下列要求：
a. 装有防漏型电池的轮椅，电池两极须能防止短路且电池已牢固安装在轮椅上。
b.装有非防漏型电池的轮椅必须卸下电池。轮椅可作为非限制的托运行李运输，而卸下的电池必须装入如下坚固的硬质包装运输：
这些包装必须是严密不漏、能阻止电池液渗漏，并用适当方式固定，如使用绑扎带、固定夹或支架，将其固定在集装板上或货舱内（不得用货物或行李支撑）。
电池必须防止短路，并直立固定于包装内，周围用合适的吸附材料填满，使之能全部吸收电池所泄漏的液体。
这些包装须标有"BATTERY,WET,WHEEL CHAIR”(“轮椅用电池，湿的”)或“BATTERY，WET，WITH MOBILITY AID”（“代步工具用电池，湿的”）字样。并加贴 "CORROSIVE”（“腐蚀性”）标签和包装件向上标签。
如果是联程客票能否办理无成人陪？
什么条件的婴儿可以申请婴儿摇篮服务？
满14天至未满2周岁，但必须满足身高不超过75公分，体重不超过10KG两个条件的婴儿才可接收。
什么样的舱位可以接收婴儿摇篮？
普通舱可以接收婴儿摇篮，头等舱不接收，公务舱目前需要生产办的同意方可接收。
怎样申请婴儿摇篮服务？
旅客至少要提前三个工作日至始发地国航直属营业务柜台办理，带齐大人和婴儿的证件出票。办理婴儿摇篮的机型是有限制的，需提前在营业部做咨询。
关于拒绝孕妇登机的规定
怀孕35周（含）以上者，预产期在4周（含）以内者，预产期临近但无法确定准确日期，但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者，产后不足7天者，拒绝承运。
我已经在始发地成功申请了地面轮椅服务，那么我到达目的地后还需要再申请么？
不需要，如果您已经成功申请了轮椅服务那么您在始发地与目的地都将享受到轮椅服务。
普通旅客运输
我已经订好国航的票，可以通过4008进行改期吗？
如果您的客票规定可以改期，并且在您提供旅客姓名，证件号，票号以及航程信息的情况下可以帮您进行修改。如有费用产生，可以通过4008用信用卡支付。
我在代理那订的票，能通过4008电话确认吗？
客票的旅行有效期可以延长吗？该怎样办理？
国内客票不允许，国际客票要以您当时购买的客票规定为准，请您订票时及时做咨询。
如果不乘坐当天的航班是否要提前取消座位？
国内航班没有误机费用，但是我们建议您提前取消位子，方便其他旅客使用。国际客票需要您在航班起飞之前提前咨询您的客票是否有误机费。
如果我的航班被取消了，我该做些什么？
如果提前告知您原定的航班被取消了，国航将为您办理免费的签改退，建议您尽快联系我们，在有可利用位子的前提下尽量满足您的变更需求。
我应该如何查询航班的动态信息？
通过国航4008100999或登陆国航官方网站查询。
我可以通过国航4008100999办理里程换票的改期吗
可以，但改期产生的费用您需要到国航直属营业部缴费。
如何能够预定紧急出口的座位？
老人能够办理陪伴服务么？
对老年人乘坐飞机有年龄限制吗？
国航对老年人的年龄没有限制，但前提是旅客的身体健康适于乘坐飞机，且建议有健康成年人陪同乘坐
成人携带婴儿或儿童有数量限制么？
一名成人可以最多携带三名儿童或一名个婴儿和两名儿童或两名婴儿（但其中一名婴儿需购买儿童客票）
在起飞、降落及飞行中，我需要特别照顾婴儿吗？
由于高度的调整所造成的舱压，会导致您的婴儿在起飞和降落时的耳朵不适而嚎啕大哭。这是正常的。在此时，您可以给予婴儿奶瓶或喂食，这将帮助减轻他或她的耳压。同时，我们也建议若您的婴儿有特殊需求，您可以携带您自己的婴儿食品和点心。
京沪快线包括那些航空公司？
浦东机场适用于京沪快线吗？
我已经预定了客票，应该怎样做验真呢？
通过拨打4008158888，或者登陆国航官方网站（客户服务里客票验真一项）
我购买了保险，在哪里能够体现出来呢？
如果您是通过国航官方网站或者4008购买的保险，您可以在行程单的右下方看到。
我已经订了票，但是现在价格又低了，能退给我差价吗？
航空公司根据市场情况调节机票价格属于正常范畴，价格以您订票时为准，不能退还。
国航有大型客机包括哪些机型？
我还没有拿到电子客票行程单会影响我的行程吗？
不会，行程单是作为报销凭证用的。但是您要妥善保管，如遇到退票等事宜还需要收回已经打印的行程单。
我应该如何索要我的行程单呢？
如果您在国航网站购买，可以选择网上邮寄或直接致电国航服务热线4008100999申请邮寄业务，如果您从其他渠道购买，请直接和购票地索要。
如果我的客票发生改期，我的报销凭证有哪些？
您将有两张供报销使用的行程单，一张是您原购票的行程单，金额是您购票所付的票款；一张是您所补交差价的行程单，金额是您补交差价的票款。
我的行程单一定要在始发地机场打印吗？
我已经订购客票，证件号码可以修改吗？
证件号码需要与旅客登机证件号码相符合，如有差异，请您在办理乘机登记手续之前直接联系出票地更改。
国航在上海浦东机场几号航站楼办理手续?
2号航站楼，航班起飞前45分钟停止办理乘机登记手续。
代码共享航班能否累计国航里程？
如果您乘坐航班的实际承运航空公司是星空联盟的成员，你依然可以累计定级里程；如果实际乘坐的航班不是星空联盟的成员，但该公司为国航非星盟合作伙伴，你可以累计非定级里程。其他情况您将无法累计里程。
特殊餐食
我应提前多长时间申请特殊餐食？
如您有特别餐食需求，请在购票时提出申请，建议您在航班起飞前24小时提出申请。
犹太教餐需提前多长时间申请？
如果我在国航代理人售票处提出了特殊餐食申请，是否有必要向国航当地营业部再确认？
如果您向国航授权的代理人提出了特殊餐食申请，为了确保您在旅途中能够享用到国航的特殊餐食，我们建议您拨打电话4008-100-999或联系当地营业部进行再确认。
网上订票
为什么查询的时候有座位，预订却不成功？
您在网站上登录后可以查询未来一年内某一天的航班座位情况，网站会显示此时此刻您所选日期航班各个舱位的票价与剩余座位情况，然后您来选定航班舱位，填写旅客信息，确认以上信息无误后，我们的网站会替您向民航订座系统发去订座申请。正常来说，您会看到订单确认及支付页面，说明您订取座位成功，需要支付票款，出票，最终购买这个座位。如果没有生成这个页面，而是其他的错误信息，有以下的可能：
可能A：在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。
可能B：由于我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件也在影响您的操作，当您上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的响应可能也就不那么尽如人意了。
可能C：由于其他未知的原因导致您预订座位没有成功，您可以稍后再试一次；当其他网站访问正常只是预订座位故障一再出现，且在网站首页国航新闻中我们没有发布升级或停机通知时，您可以根据页面中的国航服务电话4008-100-999进行咨询。
订取座位后必须要立即支付么？
是的。对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先是预订，然后是出票。在网站上订取座位后，预订阶段完成，这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续支付购买机票的风险；所以当您预订完成却没有在此后30分钟内通过网上支付的形式付清票款，我们将自动删除这份订单以取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。
可以更改我订妥的机票么？
目前电子客票接受您在网上进行改期（只更改日期与起飞时间，舱位价格与起飞到达地均不变）， 如果这种改期不能满足您的需求，您可以在国航营业部或机场国航候补柜台办理您需要的服务（升降舱、改签航空公司等等）。
如何退票？
已经出票的电子客票接受退票申请的提出，您可以通过“我的预订”查询已经出票的订单，提交退票申请。国航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。这个过程中，您可以随时查看您的订单，通过“退票明细”一项了解您的退票申请处理情况。
行程单做什么用？
行程单是我们提供给您的、记录了您的航班座位与相关购票信息的一份电子文档，以国际通行的PDF格式存放，您可以下载并打印出来，作为个人行程的一个提示，此单不做任何凭证使用。
如何办理乘机手续？
当您成功拥有一份国航电子客票后，可以通过以下途径办理乘机手续：
1、凭您的有效乘机身份证件（订票时输入的证件）到机场办理乘机手续：您需要在机场国航指定柜台办理乘机登记（分配座位、领取登机牌）手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名，以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续；之后，您凭手中的登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。为了您出行顺利，建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续。
2、在国航网站上办理您的乘机手续：如果您的航程及办理时间符合网上乘机登记手续使用条件，那么您可以在网上自助办理乘机手续，选择您的机上座位并打印出登机牌。到达机场后，您凭手中自己打印的登机牌即可通过机场安检。
3、使用机场自助乘机登记设备办理乘机手续：您可以凭有效乘机身份证件（订票时输入的证件）在机场使用自助乘机登记设备，按照屏幕提示办理您的乘机手续，选择机上座位并打印登机牌。
如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场国航候补柜台联系处理。
电子客票如何报销？
电子客票以您在机场、代理人、国航营业部等处领取的国家税务总局监制的《航空运输电子客票行程单》做为报销凭证，A4纸打印的行程单不作为购买电子客票的凭证，仅为信息参考。您可以在我们电子客票网站的首页http://airchina.travelsky.com/通过“机票验真”功能来确认您购买的电子客票的票面信息。
网上支付
网上支付是否安全？
当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行（请不要关闭原国航电子客票网站的浏览器窗口，否则将会人为造成支付差错），这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银行来提供和保证，具体说明可以参考银行方关于网上支付的说明。
支付完成还要做什么？（出票）
如果一切顺利，网站将会得到银行方面的反馈 （前提是您进行网上支付的整个过程中没有关闭国航电子客票网站的页面），确认您的票款已经付清之后，您可以得到返回的电子客票票号（不同于网站自身的电子客票编号，票号对应着某一位旅客，编号对应着您的一份订单），由此，您就可以只凭着身份证件去机场办理乘机手续了。同时为了提醒您的行程安排，我们提供了编排好的行程单供您下载打印。这种情况下您在“个人购票信息”中查询自己的订单，会看到订单状态为“操作完成（出票成功）”
如果您查询自己的订单，发现其订单状态为“未完成（等待出票）”的话，说明您支付成功后因为某种原因，网站未能替您自动完成出票，这时您可以点击查询结果中的行程信息，在弹出的页面里按照提示进行出票操作，正式确认您购买的机票！（提示：一张电子客票在出票完成后才会正式生效）。
支付后网站为什么没有提示，但是银行账户中钱已经划出？（支付差错）
这是由于互联网本身的原因，偶尔银行支付成功的信息没有返回到我们的网站，网站不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为“支付差错”，需要您通过电话与国航服务人员联系处理（国航销售服务热线4008-100-999），国航管理人员在确认您银行支付成功后，会为您把订单状态由“等待支付”修改为“等待出票”，接下来您可以正常进行后续的处理。
不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时突然断电、断网）
不论此时您的支付有没有完成，请重新登录银行网站，察看您的账户上是否已经划出了支付票款，再登录国航电子客票网站，进入“个人购票信息”中查询刚才进行支付的订单，观察其状态：
如果银行账户票款已经划出，订单状态为“操作完成（出票成功”：您不用再做任何补救措施，您的电子客票已经生成；
如果银行账户票款已经划出，订单状态为“未完成（等待出票）”：您需要在查询得到的列表中点击这张订单的行程信息，在弹出的页面中遵循提示信息完成出票操作；
如果银行账户票款已经划出，订单状态为“未完成（等待支付）”：这是因为发生了支付差错，请参照上文中“支付差错”相关的说明，电话联系国航服务人员为您解决这一问题；
如果银行账户票款没有划出，您只需要在“我的预订”中查到这份订单，点击行程信息一项，在弹出的页面中遵循提示信息重新做支付操作即可。
一张订单可以重复支付么？
不行。为了您的利益，当发现针对某份订单的票款已经从您的银行账户上划出时，遵循以上帮助说明信息来处理，不要进行重复支付。（第一次支付票款没有划出的不在此列）。
其它支付错误或失败的情况？
按照先查个人银行账户，再查网站“我的预订”的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给国航支持服务部门（4008-100-999），我们会尽量尽快帮您解决问题！
保险
通过4008购买航意险，每位旅客每个航班最多购买几份保险？
您通过4008购买的航意险保额是多少，多少钱一份？
客票保留，单独退航意险可以吗（通过4008购买的航意险）？
往返客票去程客票已经使用，想退回程，航意险也可以一起退吗（通过4008购买的航意险）？
我可以在电话或者网站上购买航意险么？
可以，您在预定机票的同时可以在网上或者电话中同时购买，但如果在出票后加订航意险则需要在机场另行购买。
