日本的地震和海啸灾害对国航在日本七个营业部办公及电话咨询服务产生了很大的影响。为了帮助日本灾区旅客解决客票服务问题，国航在北京总部内抽调日语人才，成立了对日应急客票服务小组。日本地区的旅客如有涉及国航客票服务方面的问题，可拨打0086-10-59281507或0086-10-4008-100-999进行咨询。如要查询国航航班运行状态，可登录国航日本网站: http://www.airchina.jp 点击航班状态进行查询。由于日语坐席数量有限，可能有较长的等待时间，敬请广大旅客谅解。